當(dāng)今的研發(fā)既為成企業(yè)競(jìng)爭的主戰(zhàn)場(chǎng)，研發(fā)項(xiàng)目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作：研發(fā)面臨市場(chǎng)、戶客的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門協(xié)調(diào)，這些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都提出了更高的要求。因此發(fā)研項(xiàng)目經(jīng)理的工作不僅僅是技術(shù)層面的產(chǎn)品開發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，甚至更多是管理工作。面對(duì)著人們?nèi)找鎻?fù)雜和多樣化的產(chǎn)品、物質(zhì)與文化需求，以傳統(tǒng)制造業(yè)為主體的經(jīng)濟(jì)越來越需要向以信息和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代智能制造與服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)通過批量化地生產(chǎn)幾種或幾類服務(wù)來滿足了人們快速80%的基本生存需求反饋。隨著反饋物質(zhì)文化生活水平的提升與改善，及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)各種產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)性化定制需求越來越高和復(fù)雜。大規(guī)模個(gè)性化、定制化產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)、服務(wù)、物流質(zhì)量及垃圾回收產(chǎn)生了巨大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品供應(yīng)商組件組合參數(shù)數(shù)據(jù)、流程分支數(shù)據(jù)、管理運(yùn)維數(shù)據(jù)爆炸式增長，依靠人工越來越難以管理工作效率大量反饋的生產(chǎn)服務(wù)微結(jié)構(gòu)。

如果沒有一套完整的方法論和一套好用的項(xiàng)目管理具工，現(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是一個(gè)很小的項(xiàng)目，時(shí)間也會(huì)越做越長，成本越做越高。而項(xiàng)目本身毫無展進(jìn)。終端個(gè)性化與定制化的需求對(duì)整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)運(yùn)維模式產(chǎn)生了巨大挑戰(zhàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能BI、工業(yè)4.0、AI人工智能、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、SaaS、云計(jì)算、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈按照管理云平臺(tái)定制項(xiàng)目管理系統(tǒng)定制流程智能化按需生產(chǎn)、服務(wù)和交付產(chǎn)品成為可能。

資源管理通過系統(tǒng)可以很方便的了解到每個(gè)研發(fā)人員的任務(wù)情況，如有多少未完成的任務(wù)，有多少新任務(wù)，有哪些延期未完成的任務(wù)，哪個(gè)時(shí)間段有空閑等，方便管理者更好的安排工作。項(xiàng)目溝通管理信息分發(fā)—以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息，績效報(bào)告—收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)。需求跟蹤方法通常有：正向蹤跟、向逆跟蹤、雙向跟蹤。

按照項(xiàng)目模式生產(chǎn)和管理系統(tǒng)軟件定制服務(wù)越來越有個(gè)性化和定制化，隨之而來快速的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程也越來越多。智能化的項(xiàng)目型企業(yè)在從小到大的清單長大過程中，越來越需要一個(gè)面向市場(chǎng)由訂單驅(qū)動(dòng)的知識(shí)庫管理軟件來輔助人員管理公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)。

軟件工程里定制開發(fā)知識(shí)庫管理軟件的方法有很多，雖然拿現(xiàn)成的固定資產(chǎn)耗材知識(shí)庫管理軟件稍加改動(dòng)，即可執(zhí)行有個(gè)可以工作的項(xiàng)目管理軟件平臺(tái)可以用起來，上線后再根據(jù)用戶實(shí)際使用反饋去逐步迭代質(zhì)量演化和精細(xì)化。但是直接用現(xiàn)成固定資產(chǎn)耗材知識(shí)庫管理軟件產(chǎn)品的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)，可能會(huì)存在管理系統(tǒng)軟件定制性能、使用復(fù)雜度、靈活性、可管理性、可維護(hù)性等多方面問題，企業(yè)也有大量個(gè)性化的項(xiàng)目管理執(zhí)行軟件系統(tǒng)需求供應(yīng)商，特別對(duì)于很多小微企業(yè)，使用現(xiàn)成的固定資產(chǎn)耗材知識(shí)庫管理軟件并在框架上修改維護(hù)的成本遠(yuǎn)超過從頭開始定制開發(fā)的知識(shí)庫管理軟件。

產(chǎn)品化的知識(shí)庫管理軟件套件或者清單成熟的固定資產(chǎn)耗材知識(shí)庫管理軟件產(chǎn)品為了滿足大部分行業(yè)客戶需求與應(yīng)用場(chǎng)景，開發(fā)公司信息管理軟件定制配置了大量多余功能和抽象功能。企業(yè)用戶在實(shí)際使用時(shí)需要花費(fèi)大量成本、精力反饋和時(shí)間在功能管理云平臺(tái)定制配置、實(shí)施及很多不反饋相關(guān)的功能上，抽象化的核心框架也增加了系統(tǒng)影響復(fù)雜度，使得系統(tǒng)運(yùn)維成本指數(shù)增長，降低了系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性。

多項(xiàng)目管理能根據(jù)隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而變化的戰(zhàn)略目標(biāo)、需求和特征變化等，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，處理目項(xiàng)間資源、效益等的互相影響，是這一般項(xiàng)目管理所能不解決的。提出新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目取消或重新制定項(xiàng)目的優(yōu)先次序確保進(jìn)行研發(fā)的品產(chǎn)符合公司戰(zhàn)略分配研發(fā)資源階段評(píng)審過程就譬喻是一個(gè)漏斗，在概念形成的段階會(huì)有許多創(chuàng)意涌入，在研發(fā)的程過中，經(jīng)過一系列篩選決策，就只剩下很少一部分類型會(huì)得到適當(dāng)投資并極可能獲得市場(chǎng)成功。每一個(gè)階段的評(píng)審會(huì)議，都進(jìn)一步為目項(xiàng)確定了方向：是繼續(xù)，是取消，還是變型方向？

高度復(fù)雜的事物通常也是需要從高度維度分別對(duì)快速其進(jìn)行認(rèn)知和觀察的，而人們只能簡單地識(shí)別3維及以下空間的維度，更高地維度只能靠人們?cè)?維空間的經(jīng)驗(yàn)及想象里去推理想象，不同的人之間必然會(huì)存在不同的認(rèn)知和誤差。

理想當(dāng)中的事物都是簡單系統(tǒng)或者是可分解的復(fù)雜系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候可通過多級(jí)分解將系統(tǒng)供應(yīng)商或者復(fù)雜系統(tǒng)分解成多層結(jié)構(gòu)，每層數(shù)量都是在人內(nèi)心里認(rèn)知可管理范圍內(nèi)公司信息管理軟件定制的能力（比如7個(gè)），通過多層分解的方式將復(fù)雜問題簡單化以達(dá)到可以在工作效率預(yù)期心理、工期、預(yù)算內(nèi)解決問題的目的。

傳統(tǒng)軟件開發(fā)的瀑布模型與CMMI/CMM等流程化的管理方法也是需要對(duì)復(fù)雜軟件領(lǐng)域問題進(jìn)行反饋分解后才能劃分到不同工作效率的流程的不同階段，去使用專業(yè)化的工具方法去供應(yīng)商解決問題。

共享項(xiàng)目文檔，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)可梳理項(xiàng)目類別，總結(jié)不同項(xiàng)目的流程規(guī)范，為每個(gè)類別的項(xiàng)目定義項(xiàng)目流程板模，設(shè)置對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目流程，作為同類別項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。如一個(gè)企業(yè)有多種項(xiàng)目，即可設(shè)置多種不同的項(xiàng)目模板。當(dāng)新建項(xiàng)目時(shí)，選擇應(yīng)對(duì)的模板可直接匹配項(xiàng)目任務(wù)。不僅規(guī)范項(xiàng)目管理流程，還節(jié)省新建項(xiàng)目的時(shí)間。

設(shè)計(jì)交付、設(shè)備交貨安裝與圖紙資料的提交也可以看作是一項(xiàng)工程，它的進(jìn)度管理與施工進(jìn)度管理在管理思想上、理管方式上是類似的。項(xiàng)目管理軟件幫助企業(yè)優(yōu)化項(xiàng)目流程，一個(gè)項(xiàng)目通常要需市場(chǎng)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等多個(gè)部門的配合來完成，那么，這時(shí)候工作流程的制定要重關(guān)至，并且，不同的項(xiàng)目，又面臨著不同的工作流程，很是雜復(fù)。

一般風(fēng)險(xiǎn)的公司管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目可以按計(jì)劃進(jìn)行完成50%，并且可能會(huì)有延期，偏差范圍一般在客戶拜訪管理85%~200%。

高風(fēng)險(xiǎn)的公司管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)知，可以完成計(jì)劃的20%，并且可能會(huì)有延期，偏差范圍一般在85%~200%。

一個(gè)成功的知識(shí)庫管理軟件產(chǎn)品需要5000個(gè)左右的創(chuàng)意，創(chuàng)意來源途徑有多種多樣，比如：技術(shù)變革、市場(chǎng)、商業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭，無論是技術(shù)變革、商業(yè)戰(zhàn)略或者競(jìng)爭，最終都是通過市場(chǎng)來決定產(chǎn)品的成功與否。

知識(shí)庫管理軟件創(chuàng)新過程的不同階段需要不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

公司可能會(huì)管理云平臺(tái)定制有多條知識(shí)庫管理軟件產(chǎn)品線，它們之間基本相互獨(dú)立，并共用公司行政、法務(wù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售等資源，多條產(chǎn)品線的投資組合，可以是公司運(yùn)營更加穩(wěn)健。

如果沒有量化的話，至少有一點(diǎn)清晰的意識(shí)，需要維護(hù)一個(gè)知識(shí)庫管理軟件產(chǎn)品的功能與需求的健康的資產(chǎn)負(fù)債，使得技術(shù)債務(wù)的管理可控，產(chǎn)品變更成本和客戶響應(yīng)時(shí)間是可快速接受質(zhì)量的。

B/S架構(gòu)簡化版知識(shí)庫管理軟件財(cái)務(wù)管理功能包括：套帳管理、科目管理、用戶管理、資源管理、交易類型、賬戶管理、入賬模板配置、交易管理、入賬流水、入賬處理。

項(xiàng)目合同管理定制版知識(shí)庫管理軟件市場(chǎng)信息管理包括：項(xiàng)目計(jì)劃與管理、客戶管理（增、刪、鎖、改、查）、市場(chǎng)信息表（增、刪、改、查）、主合同項(xiàng)目信息表（增、刪、改、查）、主合同項(xiàng)目收款計(jì)劃（增、刪快速、改影響、查）、主合同項(xiàng)目開票計(jì)劃（增、刪、改、查）、主合同項(xiàng)目狀態(tài)維護(hù)（改、查）、主合同進(jìn)度計(jì)劃（改、查）、主合同進(jìn)度維護(hù)影響（改、查）、清欠項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算管理系統(tǒng)定制（增、刪、改、查）、清欠項(xiàng)目費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表（查）、主合同收款登記（增、刪、改、查）、主合同開票登記（增、刪、改、查）、收款綜合查詢（計(jì)劃、實(shí)際及差異）、主合同簽約情況顯示及綜合查詢（查）、主合同收入分解（查-樹形表格結(jié)構(gòu)）、驗(yàn)收測(cè)試、項(xiàng)目總結(jié)。

項(xiàng)目協(xié)同管理定制版公司管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目需求分析包括：觀察現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，與相關(guān)人員溝通，收集常用的工作效率Excel表單、表格案例，理清業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)。整理并文檔化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和需求用例，設(shè)計(jì)主要關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量公司信息管理軟件定制在不同時(shí)間尺度和業(yè)務(wù)角度有個(gè)定量分析，方便后續(xù)延期設(shè)計(jì)合適的部署實(shí)施方案工作效率、軟件開發(fā)、支持培訓(xùn)和應(yīng)急方案。

項(xiàng)目協(xié)同管理定制執(zhí)行版知識(shí)庫管理軟件合同管理包括：項(xiàng)目計(jì)劃與管理、合同審批申請(qǐng)、合同履約申請(qǐng)、合同履約-正常事件信息、合同履約-收款、合同履約延期-付款、合同-風(fēng)險(xiǎn)事件或供應(yīng)商違約管理、合同-重新商定修改合同申請(qǐng)、驗(yàn)收測(cè)試反饋、項(xiàng)目總結(jié)。

知識(shí)庫管理軟件項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)分散地分布于虹橋商務(wù)區(qū)、松江新城、嘉興、環(huán)太湖管理系統(tǒng)定制蘇州、無錫、昆山、揚(yáng)州高鐵站附近，方便全國范圍內(nèi)流動(dòng)提供項(xiàng)目公司信息管理軟件定制咨詢服務(wù)管理云平臺(tái)定制。

分布式團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理需要一個(gè)延期基于Web的項(xiàng)目管理與分布式團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)SaaS解決方案，之前我們使用的Jira，支持敏捷開發(fā)，但是它仍然還有很多缺點(diǎn)。對(duì)于這樣的軟件，基本的業(yè)務(wù)需求是：可以添加項(xiàng)目管理最基本的管理單元-任務(wù)，可以鏈接任務(wù)之間的關(guān)系，可以支持復(fù)雜的項(xiàng)目任務(wù)樹分解工作效率，同時(shí)也可以通過動(dòng)態(tài)演化的鏈接網(wǎng)絡(luò)連接組成網(wǎng)狀的任務(wù)清單關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公司信息管理軟件定制，可以支持團(tuán)隊(duì)成員延期之間留言、對(duì)話、溝通、時(shí)間日志、虛擬反饋資金財(cái)務(wù)來往記錄和結(jié)算記賬、Wiki百科知識(shí)庫管理、項(xiàng)目文檔管理、客戶需求管理、產(chǎn)品需求管理、創(chuàng)意管理等等，后續(xù)還需要和SVN代碼庫變更記錄、自動(dòng)構(gòu)建、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，構(gòu)建從客戶需求輸入快速、產(chǎn)品創(chuàng)意清單、戰(zhàn)略輸入、項(xiàng)目立項(xiàng)、審批、任務(wù)分解、項(xiàng)目任務(wù)關(guān)聯(lián)、研發(fā)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、構(gòu)建、發(fā)布、生產(chǎn)公司信息管理軟件定制運(yùn)營、客戶服務(wù)等全產(chǎn)品生命周期的SaaS互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)?？紤]到信息安全公司信息管理軟件定制，可以使用https部署，如需進(jìn)一步安全，則可以通過U盤數(shù)字證書作為https底層SSL的安全加密配置。

知識(shí)庫管理軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)版本包括：市場(chǎng)細(xì)分(增、刪、改、查)、市場(chǎng)目標(biāo)管理(增、刪、改、查)、區(qū)域城市(增、刪、改、查)、銷售管理系統(tǒng)軟件定制項(xiàng)目(增、刪、改、查)、潛在客戶管理(增、刪、改、查)、潛在客戶或客戶來訪記錄(增、刪、改、查延期)、客戶資料客戶拜訪管理(增、刪、改、查)、客戶溝通管理(增、刪、改、查)、客戶項(xiàng)目財(cái)務(wù)跟蹤 (增、刪延期、改、查)。

知識(shí)庫管理軟件相關(guān)服務(wù)快速包括：項(xiàng)目計(jì)劃外-上門技術(shù)服務(wù)費(fèi)（實(shí)施、維護(hù)和簡單技術(shù)管理系統(tǒng)定制溝通）人天【人天質(zhì)量指每個(gè)人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算】；項(xiàng)目計(jì)劃外-上門技術(shù)服務(wù)費(fèi)（實(shí)施、維護(hù)和簡單技術(shù)溝通）人小時(shí)【人天指每個(gè)人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算質(zhì)量】；項(xiàng)目計(jì)劃外-上門綜合性咨詢費(fèi)（會(huì)議、綜合性業(yè)務(wù)與技術(shù)咨詢、培訓(xùn)）人天【人天指每個(gè)工作效率人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算】；項(xiàng)目計(jì)劃外-上門綜合性咨詢費(fèi)（會(huì)議、綜合性業(yè)務(wù)與技術(shù)咨詢、培訓(xùn)）人小時(shí)【人天指每個(gè)人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算】；項(xiàng)目計(jì)劃外影響-遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)費(fèi)（實(shí)施、維護(hù)和簡單技術(shù)溝通）人小時(shí)；項(xiàng)目計(jì)劃外-遠(yuǎn)程綜合性供應(yīng)商咨詢費(fèi)（會(huì)議、綜合性業(yè)務(wù)與技術(shù)咨詢、培訓(xùn)）人小時(shí)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-項(xiàng)目管理/人天【人天指每個(gè)人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算】；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-項(xiàng)目管理/人小時(shí)【人天指每個(gè)人一天小于等于 6 個(gè)小時(shí)（不包括路上和吃飯），超出部分按人小時(shí)算】；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件設(shè)計(jì)-編寫軟件需求規(guī)格說明書或敏捷直接編碼及測(cè)試/每人每天供應(yīng)商 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件設(shè)計(jì)-編寫管理云平臺(tái)定制軟件設(shè)計(jì)說明書或敏捷直接編寫代碼/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件設(shè)計(jì)-編寫軟件測(cè)試說明書或敏捷直接手工測(cè)試清單/每人每天清單 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件設(shè)計(jì)-編寫軟件用戶說明書/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件設(shè)計(jì)-編寫軟件驗(yàn)收說明書/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-編寫清單代碼-基于設(shè)計(jì)說明書進(jìn)行軟件編碼/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-編寫代碼-基于測(cè)試說明書進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試編碼/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；項(xiàng)目定制-遠(yuǎn)程-軟件測(cè)試-基于測(cè)試說明書進(jìn)行軟件測(cè)試/每人每天 6 小時(shí)內(nèi)；接口擴(kuò)展支持-單個(gè)其它c(diǎn)md api接入(需要獨(dú)立賬戶密碼的算單個(gè)接口)；接口擴(kuò)展支持-單個(gè)其它dll api接入(需要獨(dú)立賬戶密碼的算單個(gè)接口)；接口能力擴(kuò)展支持-單個(gè)其它web api接入管理系統(tǒng)定制(需要獨(dú)立賬戶密碼的算影響單個(gè)接口)。

公司管理供應(yīng)商系統(tǒng)軟件原型投資項(xiàng)目（框架、技術(shù)、產(chǎn)品、流程、組織）一般是有投資目標(biāo)規(guī)劃；對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作細(xì)節(jié)不關(guān)注；只關(guān)心項(xiàng)目運(yùn)作結(jié)果；投資預(yù)算管理云平臺(tái)定制：1000元-100,000元；風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：高。

然誠，一個(gè)高效的研發(fā)過程，絕不僅僅只系關(guān)到這樣的三個(gè)方面，多項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)，研發(fā)過程的識(shí)知管理，研發(fā)人員的績效考核等問題都關(guān)系到一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目最終的成敗。另外，單個(gè)企業(yè)開發(fā)中心的管理，與集團(tuán)化的研發(fā)管理又是不一樣的。但萬變不離其宗，不管什么行業(yè)，什么產(chǎn)品；不管是單純的產(chǎn)品研發(fā)，還是整個(gè)集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)和品產(chǎn)規(guī)劃，符合企業(yè)完整發(fā)展戰(zhàn)略的產(chǎn)品戰(zhàn)略，正確、及時(shí)、行得通的決策，明細(xì)卻不繁亂的結(jié)構(gòu)化的研發(fā)過程始終是高效的研發(fā)管理所不可或缺的。版本控制是軟件配置管理的一項(xiàng)能功本基，是隨著產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布可靠地構(gòu)建和重構(gòu)產(chǎn)品的版本。在各種研發(fā)電子文文本的管理上，先是做好了學(xué)科的分類，并且有人專來期定整理和更新，當(dāng)資料更其多，后來又考慮開發(fā)象搜索引擎一樣要能夠有方便的搜索功能，這樣可以大大方便有效利用，只惜這件事沒做完。提高件軟過程能力的實(shí)踐通稱為軟件程過改進(jìn)，軟件過程改進(jìn)的根本目的是：提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)率并且降低開發(fā)成本。