軟件定制項目提供哪些常規(guī)性維護(hù)與支持文檔？

獨立研發(fā)的產(chǎn)品或者獨立定制開發(fā)的不依賴于第三方的交付物，邑泊可提供系統(tǒng)維護(hù)使用手冊。常見的系統(tǒng)故障及應(yīng)對措施及提供完整的維護(hù)工作培訓(xùn)及技術(shù)支持，使系統(tǒng)用戶能夠自己完成常規(guī)的維護(hù)任務(wù)。維護(hù)及支持在通常的運行狀態(tài)下，提供完整的系統(tǒng)維護(hù)使用手冊，維護(hù)日志等。

在服務(wù)支持范圍內(nèi)的或者額外技術(shù)服務(wù)合同約定的，可提供維護(hù)日志。常見的系統(tǒng)故障及應(yīng)對措施需要通過維護(hù)日志持續(xù)積累后整理得到。維護(hù)工作培訓(xùn)及技術(shù)支持僅限于服務(wù)支持范圍內(nèi)的或者額外技術(shù)服務(wù)合同約定的，不包括服務(wù)器主機(jī)硬件和軟件運維，不包括下述相關(guān)的支持服務(wù)：

(1).操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁升級、環(huán)境配置；

(2).公司政策強(qiáng)制安裝的第三方軟件與后臺運維；

(3).依賴的第三方軟件組件，dll；

(4).依賴的第三方服務(wù)接口(cmd, web service, api)。

對于所有提供培訓(xùn)，同樣的內(nèi)容可提供1~2次，并可選擇錄制視頻作為重復(fù)性培訓(xùn)播放，正常情況不再專門提供第三次及以上，如需單獨的第三次及以上培訓(xùn)，或者問答咨詢，需協(xié)商簽訂額外的咨詢服務(wù)合同。

例行檢查維護(hù)及會議同步每月一次，對于1~3臺服務(wù)器主機(jī)的合計小于一周一次，每次不超過半個小時，包括會議與郵件時間的，每次通訊報告在1頁A4紙5號字體以上的，邑泊可免費提供，超過部分需協(xié)商額外的技術(shù)服務(wù)預(yù)算。

軟件定制項目常規(guī)性售后例行運維包括：(1).服務(wù)器主機(jī)；(2).操作系統(tǒng)；(3).數(shù)據(jù)庫運維；(4).依賴的第三方軟件組件；(5).依賴的第三方服務(wù)接口；(6).軟件交付物本身。