軟件定制項(xiàng)目售后付費(fèi)技術(shù)服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容？

軟件定制項(xiàng)目售后付費(fèi)技術(shù)服務(wù)根據(jù)服務(wù)的復(fù)雜程度、消耗人力資源、工時(shí)時(shí)間會(huì)收取不同的費(fèi)用。超出下述免費(fèi)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的都是需要另外付費(fèi)購買技術(shù)服務(wù)：

(1).簡(jiǎn)單的技術(shù)性與業(yè)務(wù)性咨詢，包括使用、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、編碼的考慮因素及做出決策的原因，在不調(diào)查源碼、文檔、數(shù)據(jù)庫及其它任何參考資料的情況下，直接根據(jù)溝通內(nèi)容即可根據(jù)大腦里印象回復(fù)。平均每周處理2個(gè)以內(nèi)，每個(gè)不超過1張A4紙5號(hào)字體規(guī)模，回復(fù)僅限于文字，合計(jì)不超過500個(gè)漢字或者300個(gè)英文單詞，合計(jì)不超過1個(gè)小時(shí)。

(2).需要查看源代碼的問題研究，不超過2個(gè)小時(shí)/每次（每個(gè)問題每次回復(fù)算單獨(dú)的1次），平均每周不超過1次，最大延時(shí)2周可給出首次回復(fù)。

(3).直接指出代碼明確位置的簡(jiǎn)單修改，并且修改后不需要額外設(shè)計(jì)測(cè)試用例回歸測(cè)試的，不引起額外問題的，不屬于設(shè)計(jì)變更的，回歸測(cè)試僅僅使用10個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊及5次鍵盤輸入即可完成的，從修改、測(cè)試到發(fā)布可以在1小時(shí)內(nèi)完成的。1個(gè)月可集中做2次批量修改（具體執(zhí)行時(shí)間不確定），每次不超過10個(gè)。

軟件定制項(xiàng)目售后付費(fèi)技術(shù)服務(wù)包括：純粹的系統(tǒng)運(yùn)維、例行檢查、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移操作。涉及產(chǎn)品功能、技術(shù)架構(gòu)與技術(shù)方案的咨詢的通常需要高級(jí)咨詢師的介入。由于軟件定制項(xiàng)目開發(fā)有很多客戶提出的約束、需求明細(xì)、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，軟件開發(fā)商無法獨(dú)立做出獨(dú)立的需求和設(shè)計(jì)決策，因此不可避免的在項(xiàng)目上線驗(yàn)收通過之后仍然會(huì)有一些需求、設(shè)計(jì)方面的變更、不穩(wěn)定性與缺陷，通常在用戶使用了一段時(shí)間之后才會(huì)暴露，軟件開發(fā)商也無法一開始就能對(duì)其預(yù)測(cè)和估價(jià)，只能遇到實(shí)際的情況的時(shí)候?qū)ζ湓u(píng)估和估價(jià)。

超出上述(1)或者(2)規(guī)模、頻率和范圍的，或者需要提升優(yōu)先級(jí)縮短最大延時(shí)、加急處理的，標(biāo)記說明后，從收到溝通信息起1周內(nèi)給出估價(jià)和預(yù)計(jì)工期。每周可批量估價(jià)處理一次，每次不超過10個(gè)。

超出(2)處理容量的，需要提前確認(rèn)增加1周工時(shí)確認(rèn)，之后可繼續(xù)增加(3)的處理容量，該1周工時(shí)后續(xù)被用于編制和溝通估價(jià)和預(yù)計(jì)工期，不包括在后續(xù)實(shí)際任務(wù)處理中。

需要提升優(yōu)先級(jí)與響應(yīng)時(shí)間的，需要提前確認(rèn)增加4小時(shí)工時(shí)可將1個(gè)任務(wù)的調(diào)查、研究、估價(jià)與預(yù)計(jì)工期回復(fù)縮短到1周以內(nèi)，提前確認(rèn)增加8小時(shí)工時(shí)可將1個(gè)任務(wù)的調(diào)查、研究、估價(jià)與預(yù)計(jì)工期回復(fù)縮短到2天以內(nèi)。該4小時(shí)或者8小時(shí)公式僅用于提升優(yōu)先級(jí)，不包括在后續(xù)實(shí)際任務(wù)處理工時(shí)消耗中。(1個(gè)任務(wù)的粒度規(guī)模為1張A4紙5號(hào)及以上字體能描述清楚，如需多張A4紙規(guī)模，則按實(shí)際A4紙頁數(shù)計(jì)算任務(wù)個(gè)數(shù))

如需預(yù)約電話溝通或其他及時(shí)通訊工具溝通，需要提前一周約定，每周不超過1次2小時(shí)，按之前約定工時(shí)計(jì)價(jià)比率計(jì)價(jià)。超出2小時(shí)，但不超出4小時(shí)每次的，或者超出1次的但不超出3次的，每周合計(jì)不超過8小時(shí)，按2倍費(fèi)率計(jì)價(jià)。每周超出8小時(shí)或者超出3次的，或者需要在2個(gè)工作日~1周內(nèi)緊急溝通的（并且在我方日程可用可安排的），按3倍費(fèi)率計(jì)價(jià)。