軟件定制項目云服務技術(shù)服務包括哪些內(nèi)容？

和產(chǎn)品研發(fā)相比，由于項目定制開發(fā)周期與預算有限，上海邑泊沒有足夠資源和時間投入來完成商業(yè)需要、業(yè)務需求、技術(shù)需求方面的全部內(nèi)容，只能以客戶對自身業(yè)務、需要與需求的理解及輔助文檔的輸入來捕獲需求，或者通過敏捷迭代的項目開發(fā)方法來根據(jù)用戶實際使用與反饋來捕獲需求。通常，不同的用戶需求之間的邏輯沖突及優(yōu)先級沖突也需要客戶自身為主來做出決策與權(quán)衡。上海邑泊無法在項目啟動前獨立地掌控項目開發(fā)資產(chǎn)及相關(guān)資產(chǎn)的資產(chǎn)負債表，上海邑泊在實際項目開發(fā)時，在不改變項目預期計劃、日程與預算的情況下，最好的情況是將項目輸入資產(chǎn)已有的技術(shù)債務原封不動的轉(zhuǎn)移到項目結(jié)束的交付物中去，實際可能還會因為項目計劃變化導致資源緊張和短缺而注入新的技術(shù)債務。

和產(chǎn)品研發(fā)相比，項目定制開發(fā)只能對足額預算內(nèi)及已經(jīng)支付的【獨立變化】和【獨立新增】部分負責，因中途項目計劃調(diào)整新增需求或變更但沒同步新增預算導致的技術(shù)債務，或者其它與第三方接口相結(jié)合的部分，因不在上海邑泊可控的范圍內(nèi)，上海邑泊無法對其管理，因此也無法后續(xù)對其提供免費服務，如需服務，只能單獨另外簽訂付費服務合同，服務報價也要根據(jù)實際情況、服務內(nèi)容單獨定價和締約。對于【獨立變化】和【獨立新增】部分，也需要投入項目管理方面的預算編制功能和范圍列表，才能明確哪些是項目范圍內(nèi)的【缺陷】，及每次變更需要進行的沖擊響應分析內(nèi)容及回歸測試的功能和范圍。上海邑泊也需要根據(jù)此列表設(shè)計一套成本可控的測試用例列表，來覆蓋我方編制的功能和范圍列表。

上海邑泊之前經(jīng)驗是，上海邑泊獨立研發(fā)的軟件系統(tǒng)上線穩(wěn)定一周后，除非需求不穩(wěn)定或者項目范圍不明確，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。如有依賴的第三方接口、第三方數(shù)據(jù)導入導出，在接口與數(shù)據(jù)格式穩(wěn)定的前提下，完成所有的和接口與數(shù)據(jù)格式相關(guān)的變更開發(fā)后，上線穩(wěn)定1個月后，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。如有按照客戶需求定制的復雜業(yè)務流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與軟件需求（比如：樹狀、嵌套、多級的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，無法用一張A4紙5號以上字體寫清楚所有計算明細及公式的數(shù)學計算邏輯，超過1個G的依賴計算數(shù)據(jù)，無法用10頁以內(nèi)A4紙5號以上字體描述清楚的需求），在已經(jīng)使用文檔、圖片、文字描述清楚該復雜業(yè)務流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與軟件需求之后，完成了所有相關(guān)的開發(fā)變更與測試之后，系統(tǒng)上線穩(wěn)定3個月后，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。

單臺服務器或主機生產(chǎn)環(huán)境，偶爾的2~3臺測試與開發(fā)環(huán)境，合計小于一月一次的故障調(diào)查與恢復，我方可在可用的工作時間適當抽出資源免費調(diào)查和恢復。如需要支持的服務器主機過多，頻率太高，或者每次花費的成本時間超過2個小時，或者對響應時間服務等級有明確要求，則需要另外配置服務預算與簽訂一定期限以上（至少1年）的服務合同，方便我方招聘、培養(yǎng)與保留運維支持人力資源（周期約3~6個月可滿負荷投入運轉(zhuǎn)）。

系統(tǒng)故障根原因可分為多種，比如：(1).我方軟件交付物本身原因故障；(2).服務器主機環(huán)境資源(CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò))；(3).操作系統(tǒng)、補丁升級、環(huán)境配置；(4).公司政策強制安裝的第三方軟件與后臺運維；(5).SQL Server等數(shù)據(jù)庫環(huán)境及配置；(6).依賴的第三方軟件組件，dll；(7).依賴的第三方服務接口(cmd, web service, ...)。

對于(1).我方軟件交付物本身原因故障，在采購的我方軟件產(chǎn)品許可證付費項目范圍內(nèi)的，或者【項目定制開發(fā)】項目開始開發(fā)前明確確定預算與范圍的簡單系統(tǒng)，并且已經(jīng)全部支付完畢軟件產(chǎn)品采購費用或者項目定制費用的，我方提供無償故障分析與恢復。對于我方提供的軟件產(chǎn)品，或者我方定制開發(fā)的軟件項目，質(zhì)量等級已經(jīng)提升到(5)級及以上的，已經(jīng)穩(wěn)定運行1個月的，我方可提供最小“(2).服務器主機環(huán)境資源(CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò))”配置推薦清單，我方可保證系統(tǒng)不會因為這些資源瓶頸問題而出現(xiàn)故障。對于(3)、(4)、(6)、(7)，不在我方控制范圍內(nèi)，偶爾低頻率的(3)、(4)、(6)、(7)事件，我方可在能力范圍內(nèi)提供適當支持，但不保證服務質(zhì)量等級。如需高頻率的與(3)、(4)、(6)、(7)相關(guān)的支持服務，比如需我方負責與第三方溝通，獲得第三方支持服務，與第三方溝通、協(xié)助解決問題，則需要額外確定預算與技術(shù)服務合同。

例行檢查維護及會議同步(每月一次)，對于1~3臺服務器主機的合計小于一月一次（每次不超過半個小時，包括會議與郵件時間）的，每次通訊報告在1頁A4紙5號字體以上的，我方可免費提供，超過部分需協(xié)商額外的技術(shù)服務預算。

對于我方獨立研發(fā)的產(chǎn)品或者獨立定制開發(fā)的不依賴于第三方的交付物，我方可提供系統(tǒng)維護使用手冊。在我方服務支持范圍內(nèi)的或者額外技術(shù)服務合同約定的，我方可提供維護日志。常見的系統(tǒng)故障及應對措施需要通過我方維護日志持續(xù)積累后整理得到。維護工作培訓及技術(shù)支持僅限于我方服務支持范圍內(nèi)的或者額外技術(shù)服務合同約定的，不包括服務器主機硬件和軟件運維，不包括上述13條與(3)、(4)、(6)、(7)相關(guān)的支持服務。對于所有提供培訓，同樣的內(nèi)容可提供1~2次，并可選擇錄制視頻作為重復性培訓播放，正常情況不再專門提供第三次及以上，如需單獨的第三次及以上培訓，或者問答咨詢，需協(xié)商簽訂額外的咨詢服務合同。