修復軟件定制項目的系統(tǒng)故障需要收費么？

系統(tǒng)故障根原因可分為多種，比如：

(1).軟件交付物本身原因故障；

(2).服務器主機環(huán)境資源(CPU、內存、硬盤、網絡)；

(3).操作系統(tǒng)、補丁升級、環(huán)境配置；

(4).公司政策強制安裝的第三方軟件與后臺運維；

(5).SQL Server等數據庫環(huán)境及配置；

(6).依賴的第三方軟件組件，dll；

(7).依賴的第三方服務接口(cmd, web service, api)。

對于(1).軟件交付物本身原因故障，在采購的軟件產品許可證付費項目范圍內的，或者【項目定制開發(fā)】項目開始開發(fā)前明確確定預算與范圍的簡單系統(tǒng)，并且已經全部支付完畢軟件產品采購費用或者項目定制費用的，提供無償故障分析與恢復。

對于軟件產品，或者定制開發(fā)的軟件項目，質量等級已經提升到(5)級及以上的，已經穩(wěn)定運行1個月的，可提供最小“(2).服務器主機環(huán)境資源(CPU、內存、硬盤、網絡)”配置推薦清單，邑泊可保證系統(tǒng)不會因為這些資源瓶頸問題而出現故障。對于(3)、(4)、(6)、(7)，不在邑泊控制范圍內，偶爾低頻率的(3)、(4)、(6)、(7)事件，邑泊可在能力范圍內提供適當支持，但不保證服務質量等級。如需高頻率的與(3)、(4)、(6)、(7)相關的支持服務，比如需邑泊負責與第三方溝通，獲得第三方支持服務，與第三方溝通、協助解決問題，則需要額外確定預算與技術服務合同。

對于1~3臺服務器主機的合計小于一周一次（每次不超過半個小時，包括會議與郵件時間）的例行檢查維護及會議同步(每月一次)，每次通訊報告在1頁A4紙5號字體以上的，邑泊可免費提供，超過部分需協商額外的技術服務預算。