軟件定制項目云服務(wù)運營維護是什么？

上海邑泊自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，銷售給客戶后，通常會有一段時間的免費服務(wù)期（通常1年），但僅局限于軟件產(chǎn)品本身的功能列表內(nèi)的客戶使用，不包括咨詢定制及二次開發(fā)的內(nèi)容服務(wù)。咨詢服務(wù)及二次定制開發(fā)會走項目定制流程。

和產(chǎn)品研發(fā)相比，軟件定制項目開發(fā)只能對足額預(yù)算內(nèi)及已經(jīng)支付的【獨立變化】和【獨立新增】部分負責，因中途項目計劃調(diào)整新增需求或變更但沒同步新增預(yù)算導致的技術(shù)債務(wù)，或者其它與第三方接口相結(jié)合的部分，因不在軟件定制項目可控的范圍內(nèi)，上海邑泊無法對其管理，因此也無法后續(xù)對其提供免費服務(wù)，如需服務(wù)，只能單獨另外簽訂付費服務(wù)合同，服務(wù)報價也要根據(jù)實際情況、服務(wù)內(nèi)容單獨定價和締約。對于【獨立變化】和【獨立新增】部分，也需要投入項目管理方面的預(yù)算編制功能和范圍列表，才能明確哪些是項目范圍內(nèi)的【缺陷】，及每次變更需要進行的沖擊響應(yīng)分析內(nèi)容及回歸測試的功能和范圍。上海邑泊也需要根據(jù)此列表設(shè)計一套成本可控的測試用例列表，來覆蓋上海邑泊編制的功能和范圍列表。

上海邑泊之前經(jīng)驗是，上海邑泊獨立研發(fā)的軟件系統(tǒng)上線穩(wěn)定一周后，除非需求不穩(wěn)定或者項目范圍不明確，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。如有依賴的第三方接口、第三方數(shù)據(jù)導入導出，在接口與數(shù)據(jù)格式穩(wěn)定的前提下，完成所有的和接口與數(shù)據(jù)格式相關(guān)的變更開發(fā)后，上線穩(wěn)定1個月后，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。如有按照客戶需求定制的復雜業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與軟件需求（比如：樹狀、嵌套、多級的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，無法用一張A4紙5號以上字體寫清楚所有計算明細及公式的數(shù)學計算邏輯，超過1個G的依賴計算數(shù)據(jù)，無法用10頁以內(nèi)A4紙5號以上字體描述清楚的需求），在已經(jīng)使用文檔、圖片、文字描述清楚該復雜業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與軟件需求之后，完成了所有相關(guān)的開發(fā)變更與測試之后，系統(tǒng)上線穩(wěn)定3個月后，一般可無人化自動運維連續(xù)幾個月都不出問題。

軟件定制項目云服務(wù)上線后，單臺服務(wù)器或主機生產(chǎn)環(huán)境，偶爾的2~3臺測試與開發(fā)環(huán)境，合計小于一月一次的故障調(diào)查與恢復，上海邑泊可在可用的資源池里適當抽出資源免費調(diào)查和恢復。如需要支持的服務(wù)器主機過多，頻率太高，或者每次花費的成本時間超過2個小時，或者對響應(yīng)時間服務(wù)等級有明確要求，則需要另外配置服務(wù)預(yù)算與簽訂一定期限以上（至少1年）的服務(wù)合同，方便上海邑泊招聘、培養(yǎng)與保留運維支持人力資源（周期約3~6個月可滿負荷投入運轉(zhuǎn)）。

系統(tǒng)故障根原因可分為多種，比如：(1).軟件交付物本身原因故障；(2).服務(wù)器主機環(huán)境資源(CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò))；(3).操作系統(tǒng)、補丁升級、環(huán)境配置；(4).客戶環(huán)境政策強制安裝的第三方軟件與后臺運維；(5).SQL Server等數(shù)據(jù)庫環(huán)境及配置；(6).依賴的第三方軟件組件，dll；(7).依賴的第三方服務(wù)接口(cmd, web service, api, ...)。

對于(1).軟件交付物本身原因故障，在采購的上海邑泊軟件產(chǎn)品許可證付費項目范圍內(nèi)的，或者【項目定制開發(fā)】項目開始開發(fā)前明確確定預(yù)算與范圍的簡單系統(tǒng)，并且已經(jīng)全部支付完畢軟件產(chǎn)品采購費用或者項目定制費用的，上海邑泊提供無償故障分析與恢復。對于上海邑泊提供的軟件產(chǎn)品，或者上海邑泊定制開發(fā)的軟件項目，質(zhì)量等級已經(jīng)提升到(5)級及以上的，已經(jīng)穩(wěn)定運行1個月的，上海邑泊可提供最小“(2).服務(wù)器主機環(huán)境資源(CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò))”配置推薦清單，上海邑泊可保證系統(tǒng)不會因為這些資源瓶頸問題而出現(xiàn)故障。對于(3)、(4)、(6)、(7)，不在上海邑泊控制范圍內(nèi)，偶爾低頻率的(3)、(4)、(6)、(7)事件，上海邑泊可在能力范圍內(nèi)提供適當支持，但不保證服務(wù)質(zhì)量等級。如需高頻率的與(3)、(4)、(6)、(7)相關(guān)的支持服務(wù)，比如需上海邑泊負責與第三方溝通，獲得第三方支持服務(wù)，與第三方溝通、協(xié)助解決問題，則需要額外確定預(yù)算與技術(shù)服務(wù)合同。