產(chǎn)品服務(wù)管理需要做哪些工作？

對于在有有限的資源下需要最大地為客戶創(chuàng)造價值，將不同的服務(wù)分成不同的類別，并使用不同的流程去處理非常重要。

為了讓客戶獲得好的客戶服務(wù)體驗，定義服務(wù)質(zhì)量，為每種不同類別的服務(wù)設(shè)計和簽訂正確的合同，分配正確的資源，設(shè)計正確的組織結(jié)構(gòu)非常重要。

服務(wù)的績效指標(biāo)可以使用并行服務(wù)的客戶數(shù)，單位時間吞吐量、和單個任務(wù)請求的平均處理時間來衡量。

對于特別的服務(wù)，資源集群、資源備份和容錯設(shè)計可能需要考慮。