軟件定制項(xiàng)目售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

軟件定制項(xiàng)目售后服務(wù)主要由針對性服務(wù)和通用性售后服務(wù)2大類。針對性售后服務(wù)主要是根據(jù)客戶定制項(xiàng)目的實(shí)際情況和遇到的實(shí)際問題做出的服務(wù)，大部分由專業(yè)技術(shù)人員完成。而通用性售后服務(wù)主要是根據(jù)大部分客戶的售后服務(wù)總結(jié)出的共同的和常見的問題和服務(wù)內(nèi)容，將其使用文字、圖片、網(wǎng)站、書記、錄像等方式展現(xiàn)出來，以更低的成本解決大部分問題，同時(shí)還包括不同版本的發(fā)布及補(bǔ)丁包，用戶案例與使用最佳實(shí)踐等經(jīng)驗(yàn)積累資料。

常見的針對性售后服務(wù)有：咨詢、售后服務(wù)、例行維護(hù)。

咨詢即可以上門咨詢，也可以使用遠(yuǎn)程電話會(huì)議的方式咨詢。一般上門咨詢的服務(wù)費(fèi)用會(huì)比遠(yuǎn)程咨詢的貴很多。通過和專業(yè)售后服務(wù)咨詢顧問的溝通，量身定制需要的售后服務(wù)組合和方式，可以以最低成本獲得最佳服務(wù)體驗(yàn)。

遠(yuǎn)程售后服務(wù)可以通過網(wǎng)站O2O服務(wù)系統(tǒng)、電話、郵件進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)異常診斷和臨時(shí)方案處理。遠(yuǎn)程登入（如果可以的化）用于解決疑難問題診斷、臨時(shí)處理和補(bǔ)丁升級。專家上門解決特殊問題，上門服務(wù)一般會(huì)比遠(yuǎn)程服務(wù)貴很多，一般不建議選擇上門服務(wù)。

遠(yuǎn)程例行維護(hù)可以通過網(wǎng)站O2O服務(wù)系統(tǒng)、電話、郵件進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)調(diào)研。遠(yuǎn)程登入（如果可以的化）用于常規(guī)性系統(tǒng)升級和維護(hù)。專家上門解決特殊維護(hù)任務(wù)，上門服務(wù)一般會(huì)比遠(yuǎn)程服務(wù)貴很多，一般不建議選擇上門服務(wù)。

通用性售后服務(wù)一般通過客戶社區(qū)、技術(shù)資料、版本更新下載與最佳實(shí)踐案例分享等技術(shù)支持方式實(shí)現(xiàn)。

客戶社區(qū)通過建設(shè)網(wǎng)上論壇，用于不同用戶與專業(yè)人員之間溝通討論。方便大家建立同樣的需求與功能認(rèn)識，確保滿足客戶的真實(shí)需求。社區(qū)論壇的討論內(nèi)容可以方便更好地做產(chǎn)品規(guī)劃，以更好地服務(wù)客戶。

通過定期發(fā)布產(chǎn)品不同版本升級新功能的技術(shù)資料。方便用戶、客戶、專業(yè)人員更好地了解、學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)。包括文本、圖表、錄像視頻、其它資料下載和在線觀看。后續(xù)根據(jù)不同用戶個(gè)性化需求，自動(dòng)推送和歸檔最適合客戶的資料。

版本更新包括不同產(chǎn)品的不同版本的在線下載。補(bǔ)丁包下載。安裝、升級說明下載。版本升級、補(bǔ)丁包功能變更與影響性分析清單。不同版本的測試報(bào)告，包括：功能、性能、用戶體驗(yàn)。

經(jīng)特定用戶許可，最佳實(shí)踐分享該特定用戶使用系統(tǒng)的最佳實(shí)踐。分享系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)。