軟件定制項目售后技術服務與需求變更新增補充協(xié)議定制項目有什么區(qū)別？

軟件定制項目售后技術服務的范圍通常局限于軟件定制開發(fā)合同已經無歧義明確定義了的功能與功能點明細，一般售后技術服務很少設計代碼變更及設計變更。涉及需求變更的、需求細化、需求優(yōu)化、調整明確模糊歧義性需求的一般都是屬于新增補充協(xié)議定制項目的范圍，而不在原先軟件定制項目售后技術服務范圍內。

軟件定制項目無法對范圍外的需求定價，也無法對需要進一步細化的需求定價，更無法對調整的需求、需求優(yōu)化及模糊歧義性需求定價，因此在商議簽訂軟件定制項目時，合同報價只包括明確定義了的無歧義需求部分的范圍，后續(xù)的需求分析、編檔、設計、編碼、測試、交付、驗收、售后技術服務等也是以此作為依據(jù)提供服務范圍的。

對于一些能夠容忍更高風險等級的項目，通過按照一定比率（比如200%，300%）增加報價預算來預留部分預算用來作為后續(xù)需求細化、需求優(yōu)化及調整明確模糊歧義性需求，但是也不是無限度的細化、優(yōu)化與調整。一般針對高風險等級項目還會約定部分比率的功能交付(比如50%，20%)已達到使用有限的預算首先保護核心需求功能的完成。針對實際運行裁剪后的軟件定制項目交付，后續(xù)的售后技術服務范圍也同樣局限于裁剪后的功能范圍內。之所以針對部分高風險項目使用比如裁剪50%的方法，而不是繼續(xù)增加1倍的預算來達到100%的交付目的，是因為剩下的50%可能需要更多的預算（遠超過100%）和時間，項目投資回報不可控，無法在短期內調整給出一套盈利性項目投資方案，采用舍棄的方式更經濟合理。

對于分階段迭代進行的軟件定制項目，售后技術服務保證了前面的交付物能夠立即上線運營投產并創(chuàng)造價值，或者展現(xiàn)給客戶以給客戶一個直觀的認識和反饋。而需求變更新增補充協(xié)議定制項目則在前面的交付物基礎上做了進一步調整、變更、增量開發(fā)、細化、優(yōu)化、消除模糊歧義性缺陷、消除沖突性設計與實現(xiàn)，需要另外新增一整套的預算計劃，比如：需求分析、系統(tǒng)設計、設計、編檔、編碼、測試、發(fā)布、管理、集成、驗收、培訓、售后技術服務等。

如果將需求變更新增補充協(xié)議定制項目安插到軟件定制項目售后技術服務里，則可能因為混亂的項目計劃與短缺的項目預算導致本來正常上線運營的功能需求質量持續(xù)下降而影響到客戶的實際使用。通過需求變更新增補充協(xié)議定制項目來獲取新的項目預算，可以在項目預算到位之前不影響之前已經投產的項目資產，首先為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，待新的項目預算到位后再執(zhí)行需求變更新增補充協(xié)議定制項目，可以通過正常的流程和質量保證來保證新的變更只會給客戶創(chuàng)造新的更多價值，而不是破壞原有的已經穩(wěn)定運行的功能。